Dépannage

Les changements de forfait prennent effet immédiatement, mais l'add-in peut nécessiter un rafraîchissement pour les prendre en compte. Fermez puis rouvrez le panneau Folio (ou redémarrez PowerPoint / rechargez Google Slides) et reconnectez-vous si on vous le demande. Si vos nouveaux crédits n'apparaissent toujours pas, contactez notre équipe.

Ouvrez le panneau Folio, allez dans le menu de votre compte et déconnectez-vous. Reconnectez-vous ensuite avec le bon compte. Votre compte Folio est indépendant de votre compte Microsoft ou Google : vérifiez bien vos identifiants.

Ouvrez le menu du compte dans le panneau Folio. Il affiche le compte connecté, votre forfait actuel et vos crédits restants.

Rechargez l'onglet Google Slides et rouvrez Folio via Extensions → Folio AI. S'il ne se charge toujours pas, vérifiez que le module a bien fini de s'installer et que vous avez accordé les autorisations demandées lors de l'installation.

Folio fonctionne avec le compte Google sur lequel il a été installé. Si vous êtes connecté à plusieurs comptes Google dans le même navigateur, ouvrez Google Slides dans un profil ou une fenêtre dédiée au bon compte, puis relancez Folio.

Redémarrez complètement PowerPoint, puis vérifiez dans Accueil → Compléments que Folio AI est installé. Assurez-vous d'être connecté à votre compte Microsoft. Le bouton de l'add-in est disponible en mode d'édition Normal.

La connexion à Folio est indépendante de votre compte Microsoft. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à Folio avec le compte lié à votre abonnement Folio. Se déconnecter puis se reconnecter résout généralement les confusions de compte.

Certaines organisations restreignent les compléments Office via une politique informatique. Si le bouton Compléments est grisé ou si Folio est bloqué, votre administrateur devra peut-être l'autoriser. Partagez la fiche AppSource avec votre service informatique, ou contactez-nous et nous vous aiderons.

Folio a besoin d'une connexion internet pour générer des slides. Si une génération se fige, rechargez le panneau et réessayez. Les demandes très volumineuses ou complexes peuvent prendre plus de temps — découper une grande demande en plusieurs prompts plus courts est souvent plus rapide et plus fiable.

Vérifiez le panneau des miniatures — les slides nouveaux ou modifiés ont pu être ajoutés à la fin du deck ou aux slides précis que vous avez désignés. Faites défiler votre deck pour les retrouver.

Folio applique les polices, couleurs et mises en page de votre template existant. Si quelque chose semble incorrect, vérifiez que votre présentation utilise bien le template souhaité, puis demandez à Folio de réappliquer votre charte. Sur les forfaits entreprise, vous pouvez enregistrer des instructions de marque pour qu'elles soient appliquées automatiquement.

Oui. Ouvrez la présentation existante et demandez à Folio de la restructurer ou de la restyler. Comme Folio modifie des objets PowerPoint et Google Slides natifs plutôt que des images figées, chaque élément reste entièrement modifiable ensuite.