Solución de problemas

Los cambios de plan surten efecto de inmediato, pero el complemento puede necesitar una actualización para aplicarlos. Cierra y vuelve a abrir el panel de Folio (o reinicia PowerPoint / recarga Google Slides) e inicia sesión de nuevo si se te pide. Si tus nuevos créditos siguen sin aparecer, contacta con nuestro equipo.

Abre el panel de Folio, ve al menú de tu cuenta y cierra sesión. Después vuelve a iniciar sesión con la cuenta correcta. Tu cuenta de Folio es independiente de tu cuenta de Microsoft o Google, así que comprueba que usas las credenciales correctas.

Abre el menú de la cuenta en el panel de Folio. Muestra la cuenta con la que has iniciado sesión, tu plan actual y los créditos que te quedan.

Recarga la pestaña de Google Slides y vuelve a abrir Folio desde Extensiones → Folio AI. Si sigue sin cargar, asegúrate de que el complemento terminó de instalarse y de que concediste los permisos solicitados durante la configuración.

Folio funciona con la cuenta de Google en la que se instaló. Si tienes varias cuentas de Google en el mismo navegador, abre Google Slides en un perfil o ventana dedicados a la cuenta correcta y vuelve a abrir Folio.

Reinicia PowerPoint por completo y luego comprueba en Inicio → Complementos que Folio AI está instalado. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Microsoft. El botón del complemento está disponible en la vista de edición Normal.

El inicio de sesión de Folio es independiente de tu cuenta de Microsoft. Si tienes varias cuentas de Microsoft, inicia sesión en Folio con la cuenta asociada a tu suscripción de Folio. Cerrar sesión y volver a iniciarla suele resolver las confusiones de cuenta.

Algunas organizaciones restringen los complementos de Office mediante políticas de TI. Si el botón Complementos está atenuado o Folio está bloqueado, puede que tu administrador deba permitirlo. Comparte la ficha de AppSource con tu equipo de TI, o contáctanos y te ayudaremos.

Folio necesita conexión a internet para generar diapositivas. Si una generación se queda parada, recarga el panel e inténtalo de nuevo. Las peticiones muy grandes o complejas pueden tardar más; dividir una petición grande en varios prompts más pequeños suele ser más rápido y fiable.

Revisa el panel de miniaturas: las diapositivas nuevas o editadas pueden haberse añadido al final del deck o a las diapositivas concretas que indicaste. Desplázate por tu deck para localizarlas.

Folio aplica las fuentes, los colores y los diseños de tu plantilla existente. Si algo se ve raro, asegúrate de que tu presentación usa la plantilla prevista y luego pide a Folio que vuelva a aplicar tu marca. En los planes empresariales puedes guardar instrucciones de marca para que se apliquen automáticamente.

Sí. Abre la presentación existente y pide a Folio que la reestructure o le dé un nuevo estilo. Como Folio edita objetos nativos de PowerPoint y Google Slides en lugar de imágenes planas, cada elemento sigue siendo totalmente editable después.